(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“找靓机”购买的手机出现一系列问题，联系客服对方却一直拖拉无法处理，平台也不同意更换原装摄像头，用户也表示不想花费太多时间寄回平台。（相关专题：找靓机屡被用户投诉2021年获电诉宝“不建议下单”评级http://www.100ec.cn/zt/zljbts/）

11月11日，四川省易女士向“电诉宝”反映称，其于2023年11月5日在找靓机平台下单一台256G金色iPhone13pro，手机拿到易女士就发现有一系列问题：如蓝牙有时候连不上屏幕，卡顿，卡槽无法识别卡，前置摄像头有紫色斑点，后置摄像头有水印。易女士从11月8号就开始联系客服，客服就是拖拖拉拉，表示专员会联系，专员就让易女士把手机寄回去维修，易女士表示不想寄回去，专员就称不寄回去一年保障没有，并表示他也申请不了易女士自己去换摄像头的费用，但平台也不给换原装的摄像头。

易女士认为，找靓机存在欺骗消费者的情况，说的是摄像头都没有问题，结果易女士拿到手之后不仅摄像头有问题，卡槽有问题，蓝牙也有问题，哪儿都有问题。并且客服也处理不好，一直说不知道怎么处理，要么就是寄回平台，但寄回平台又需要花很多时间。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于广东省深圳市福田区，法定代表人为温言杰。该平台自称是一个二手手机交易平台，每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序，该平台为用户提供7天无理由退货，一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，找靓机所属深圳市万事富科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的二手电商投诉领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，找靓机排名第五位，最新评级为“建议下单”。2023年至今同样被投诉的二手电商领域平台依次为：闲鱼、红布林、拍机堂、转转、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。此前，95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣等二手电商平台也遭遇过类似投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今“找靓机”还疑似存在商品质量、退款问题、售后服务、发票问题、发货问题、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】第三方维修不告知用户？“找靓机”被指翻新机按99新机卖

10月31日，辽宁省房先生向“电诉宝”反映称，其在找靓机软件购买一台华为99新P50pro，商家检查认定承诺没有维修。房先生收到手机去华为官方售后门店检查，被告知2023年10月份有一次维修记录，显示屏幕、电池、外壳都换了。房先生问找靓机怎么回事，找靓机客服回答这种官方维修不需要告知，他们只负责第三方维修解释。房先生表示，手机屏幕、外壳、电池都换了，还能算没有维修吗？不应该告知吗？房先生认为此手机应该算翻新机，怎么能按99新机卖呢？

【案例二】发货后还强制召回手机？用户不满赔偿要求“找靓机”重新发货

10月30日，广西壮族自治区的芮先生向“电诉宝”反映称，其于2023年10月26日在找靓机APP上购买了华为P50pro麒麟版配置8GB+256GB的二手手机，价格是1668元，减去平台优惠，实际付款1573元，正常付款后等待平台发货。27日晚芮先生查看物流信息记录发现平台发货后被客户召回（后来打平台客服电话时，客服承认是平台召回），28日平台强制退款退货，期间平台没有任何人与芮先生沟通联系。28日芮先生与平台沟通解决问题，先是线上客服沟通无果，上报后电话沟通，平台客服承认是平台操作，可以赔偿30元，最多50元，芮先生不同意，他的诉求就是平台重新发货。

【案例三】欺骗消费者？用户投诉商品反卖“找靓机”时被拒绝收购

8月7日，内蒙古自治区的姜先生向“电诉宝”反映称，其之前在找靓机购买了苹果耳机，之后又买了别的产品，后把耳机反卖给找靓机平台，平台拒绝收购，并称其验机报告假货。姜先生很疑惑，在他家买的苹果耳机，现在却说耳机是假货。姜先生表示要坚决维权到底，这是典型的欺骗消费者。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，找靓机平台方回应称：您的反馈的问题已受理，我们将在48小时内联系您处理，复杂问题，不排除回复时间延长，但是，也会尽全力第一时间解决，请您保持手机畅通，注意接听010开头的电话，耐心等待回复。  

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。